La mayoría de las personas no puede explicar qué es lo que hace su empresa; es decir, la propuesta de valor de la empresa. La mejor manera para comenzar a alinear a los empleados y a la dirección es entender el beneficio que la empresa está tratando de entregar a sus clientes. Considere que existen sólo cuatro clases de beneficios para el consumidor que importan y que, por extensión, son sólo cuatro las categorías de propuestas de valor que funcionan.
1. Ser el mejor en calidad.
2. Dar más valor por menos dinero.
3. Ofrecer lujo y ambición.
4. Ser indispensable.
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